POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – TESLA TV

A TESLA CONSUMER GOODS LTDA. trabalha para garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política clara e justa para trocas e devoluções.

Leia atentamente as condições abaixo:

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO EM ATÉ 7 DIAS)

Conforme o CDC, o cliente que realizar uma compra pela internet tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

Para isso, o produto deve estar:

  • Em perfeito estado;
  • Sem sinais de uso;
  • Com etiquetas e lacres originais;
  • Na embalagem original (quando possível).

Após a solicitação, enviaremos as instruções e o procedimento logístico para devolução.

2. TROCAS POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato dentro de até 30 dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • O produto será analisado e, se confirmado o defeito, será realizado:
  • Troca por outro igual (mediante disponibilidade de estoque); ou
  • Vale-crédito; ou
  • Reembolso integral, conforme escolha do cliente.

Importante:

Defeitos decorrentes de mau uso, queda, atrito, danos acidentais ou desgaste natural não são cobertos pela garantia.

3. PRODUTOS EM PROMOÇÃO/SALE

Peças adquiridas em promoção, liquidação ou com cupom de desconto específico poderão ter condições diferenciadas de troca.

Nesses casos, a troca poderá ser realizada mediante:

  • Troca por outro produto; ou
  • Vale-crédito.

Reembolso integral não se aplica para produtos em promoção, salvo defeito de fabricação.

4. PRODUTOS QUE NÃO SE ENQUADRAM PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

Não serão aceitos produtos:

  • Com sinais de uso;
  • Danificados por mau uso;
  • Sem etiquetas originais;
  • Sem embalagem;
  • Riscados;
  • Com mofo.

5. PROCESSO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelo nosso atendimento:

E-mail: contato@teslabrasil.info

Informe:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto (quando solicitado).

Após análise inicial, enviaremos orientações para postagem ou coleta.

6. PRAZO PARA REEMBOLSO

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo depende da administradora).
  • PIX / débito: reembolso em até 7 dias úteis.
  • Vale-crédito: disponibilizado em até 48 horas após aprovação.

7. RECUSA NO ATO DA ENTREGA

Recuse o pedido imediatamente caso a embalagem esteja:

  • Aberta;
  • Violada ou com sinais de tentativa de violação;
  • Molhada;
  • Danificada.

Anote no comprovante do entregador o motivo da recusa.

8. RESPONSABILIDADE

A TESLA CONSUMER GOODS LTDA. não se responsabiliza por danos causados por mau uso ou por armazenamento inadequado após a entrega do produto.

Nota: A marca Tesla é de propriedade da Comtrade Group, e a TESLA CONSUMER GOODS detém os direitos de comercialização e distribuição exclusiva no Brasil para produtos da marca nas categorias de TVs, eletroeletrônicos, eletrodomésticos, eletroportáteis, celulares e outros itens relacionados.

9. MARCAS REGISTRADAS

Todos os nomes, logotipos, marcas ou outros indicadores de serviço que aparecem neste Site são marcas registradas das respectivas empresas dentro do Comtrade Group, ou outros proprietários. Você não tem permissão para usar nomes, logotipos, marcas ou indicadores de serviço sem o consentimento prévio por escrito de seu legítimo proprietário.

10. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO

Este documento é regido pelas leis brasileiras. Para dirimir conflitos, fica eleito o foro da comarca de São Paulo, renunciando a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Última revisão 16/01/2026.